Những kết quả khảo sát gần đây cho thấy khoảng cách đáng kể giữa việc sử dụng AI và khả năng đưa AI vào vận hành ở quy mô doanh nghiệp
Mấy tuần gần đây mình có dịp xem khá kỹ các kết quả khảo sát về việc ứng dụng AI trong doanh nghiệp Việt Nam. Có một khoảng cách khá thú vị giữa việc mọi người đã sử dụng AI rất nhiều và việc AI thực sự đi sâu vào hoạt động của doanh nghiệp đến đâu.
Khoảng 95% người trả lời theo bộ câu hỏi hiện tại cho biết GenAI đã được sử dụng ở cấp độ cá nhân. Con số này có lẽ không còn gây bất ngờ. Nhưng nếu đi thêm một bước thì 59% đã đưa AI vào các quy trình công việc, 36% đã tích hợp AI vào ứng dụng hoặc quy trình của doanh nghiệp, 33% đang tự phát triển hoặc tùy biến giải pháp AI và 20% đã triển khai AI chuyên biệt theo lĩnh vực hoặc nghiệp vụ.
Ở đầu kia, chỉ khoảng 7% ghi nhận các hình thức AI có mức độ tự chủ cao.
Nhìn những con số này cạnh nhau, mình nghĩ câu chuyện AI trong doanh nghiệp đang thay đổi khá nhanh. Một hai năm trước, mọi người còn nói nhiều về thử nghiệm, tìm bài toán ứng dụng hoặc lựa chọn mô hình AI. Bây giờ AI đã được dùng rồi. Câu hỏi khó hơn là: từ những gì từng cá nhân đang làm với AI, làm thế nào để đưa nó vào công việc hằng ngày, rồi vào các quy trình thực sự của doanh nghiệp, và cuối cùng có thể mở rộng trên toàn tổ chức.
AI agents đang đến rất nhanh
Một con số khác mình khá chú ý là khoảng 44% người trả lời cho biết đã thử nghiệm hoặc sử dụng AI agents.
Con số này, đặt cạnh tỷ lệ chỉ khoảng 7% ghi nhận những hình thức AI có mức độ tự chủ cao, thì khá đáng suy nghĩ. Doanh nghiệp có vẻ sẵn sàng thử nghiệm AI agents, nhưng vẫn rất thận trọng khi trao cho AI quyền tự quyết định và hành động.
Và đây là lúc những câu hỏi về quản trị trở nên rất thực tế. Một agent AI đọc dữ liệu gì? Bạn đang truy cập từ hệ thống nào? Được tự thực hiện đến bước nào và khi nào phải chờ người phê duyệt? Nếu AI làm sai thì ai chịu trách nhiệm?
Những câu hỏi này có lẽ sẽ ngày càng quan trọng khi AI agents chuyển từ thử nghiệm sang các quy trình thực tế trong doanh nghiệp.
Năng suất đến trước, giá trị ở quy mô doanh nghiệp vẫn là thách thức
Một phần kết quả khác cũng khá thú vị. Khoảng 90% ghi nhận AI giúp cải thiện năng suất nhân viên, 62% cho rằng AI giúp ra quyết định nhanh hơn hoặc tốt hơn, và 52% ghi nhận tác động đến đổi mới sáng tạo.
Nhưng khi đi tới những kết quả kinh doanh trực tiếp hơn thì tỷ lệ thấp hơn khá nhiều: 33% ghi nhận tiết kiệm chi phí, 23% cải thiện trải nghiệm khách hàng và 15% tăng trưởng doanh thu.
Mình không nghĩ điều này có nghĩa là AI chưa tạo ra giá trị. Ngược lại, năng suất có lẽ chính là nơi giá trị xuất hiện nhanh và dễ nhìn thấy nhất.
Nhưng từ việc mỗi người tiết kiệm được 30 phút hay một giờ mỗi ngày đến việc doanh nghiệp thực sự giảm được chi phí, phục vụ khách hàng tốt hơn hoặc tạo thêm doanh thu là một khoảng cách khá dài. Nó liên quan đến cách tổ chức công việc, quy trình, dữ liệu, hệ thống, con người và cả cách doanh nghiệp đo lường giá trị.
Những kết quả ban đầu của CIO Vietnam Survey: 2027 CIO Priorities & Technology Trends cũng đang cho thấy một điều tương tự từ góc nhìn của các CIO và lãnh đạo CNTT.
Dữ liệu, phân tích dữ liệu và AI đang nổi lên rõ rệt trong chương trình nghị sự công nghệ. Nhưng những vấn đề được nhắc đến nhiều lại không chủ yếu nằm ở việc lựa chọn công nghệ: thực thi chiến lược, phối hợp giữa kinh doanh và công nghệ, chất lượng dữ liệu, quản trị thay đổi và quản trị giá trị.
Nói cách khác, công nghệ đang phát triển khá nhanh. Câu hỏi là liệu năng lực của tổ chức có theo kịp hay không.
Các phản hồi ban đầu cũng cho thấy AI đã bắt đầu được đưa vào vận hành thực tế, nhưng việc tích hợp sâu vào các quy trình cốt lõi, mở rộng trên toàn doanh nghiệp và tạo ra giá trị có thể đo lường vẫn còn hạn chế.
CIO Vietnam Survey vẫn đang tiếp tục nên mình chưa muốn kết luận sớm. Kết quả đầy đủ sẽ được công bố tại CIO Summit vào đầu tháng 10.
Từ thử nghiệm đến giá trị kinh doanh
Có lẽ vì vậy mà mình thấy chủ đề năm nay của CIO Summit khá đúng thời điểm:
Human-Led, AI-First: From Pilots to P&L.
“P&L” ở đây theo mình không nên hiểu đơn giản là mọi dự án AI đều phải ngay lập tức làm tăng doanh thu hoặc lợi nhuận. Năng suất, chi phí, trải nghiệm khách hàng, quản trị rủi ro, đổi mới… đều là những giá trị.
Nhưng đến một lúc nào đó, doanh nghiệp vẫn phải trả lời được một số câu hỏi khá cơ bản: AI đang tạo ra giá trị gì? Những ứng dụng nào đáng để tiếp tục đầu tư và mở rộng? Cần đầu tư thêm vào dữ liệu, kiến trúc hay hạ tầng ở đâu? Ai sở hữu bài toán, ai quyết định đầu tư và ai chịu trách nhiệm về kết quả?
Khi AI agents bắt đầu có thể tham gia sâu hơn vào công việc, những câu hỏi về an ninh, AI có trách nhiệm và chủ quyền AI cũng không còn là câu chuyện xa lạ nữa.
Có lẽ đây cũng là ý nghĩa của Human-Led. AI càng có khả năng phân tích, đề xuất và hành động thì việc con người xác định mục tiêu, đặt ra giới hạn và chịu trách nhiệm cuối cùng càng trở nên quan trọng.
Đây là những câu chuyện mình hy vọng sẽ được trao đổi thẳng thắn tại CIO Summit 2026, ngày 1/10 tại Riverside Palace, TP.HCM.
Hẹn gặp tại CIO Summit
Mình rất mong năm nay có thêm nhiều CEO và lãnh đạo doanh nghiệp tham dự. Khi AI đi từ thử nghiệm sang hoạt động thực tế, đây không thể chỉ là câu chuyện của CIO hay bộ phận CNTT. Những quyết định về đầu tư, cách tổ chức, giá trị và rủi ro cuối cùng đều cần sự tham gia của lãnh đạo doanh nghiệp.
CIO Summit cũng không chỉ là các phiên hội thảo. Với mình, một phần giá trị rất lớn của CIO Vietnam vẫn là dịp để anh em gặp nhau, trao đổi và kết nối ngoài các phiên chính thức, từ giờ nghỉ giữa chương trình đến Gala Dinner vào cuối ngày. Nhiều khi chính những cuộc nói chuyện này lại là phần đáng nhớ và hữu ích nhất.
CIO Summit mở đăng ký cho tất cả những người quan tâm. Với các lãnh đạo doanh nghiệp ứng dụng công nghệ, CIO Vietnam cũng dành một số vé mời để tạo điều kiện cho anh chị tham dự và trao đổi cùng cộng đồng. Anh chị có thể liên hệ trực tiếp với CIO Vietnam nếu muốn tham dự theo diện khách mời.
Thông tin và đăng ký CIO Summit 2026
Một lời mời tới các CIO và lãnh đạo CNTT
CIO Vietnam Survey: 2027 CIO Priorities & Technology Trends vẫn đang tiếp tục.
Qua từng năm, mình muốn khảo sát này dần trở thành một nguồn tham chiếu được xây dựng từ chính tiếng nói và kinh nghiệm của cộng đồng CIO tại Việt Nam: chúng ta đang ưu tiên điều gì, đầu tư vào đâu, gặp khó khăn ở đâu và vai trò của CIO đang thay đổi như thế nào.
Nếu anh/chị đang là CIO/CTO/CDO, Head of IT/Technology hoặc giữ vai trò tương đương tại doanh nghiệp, rất mong anh/chị dành khoảng 10–15 phút để đóng góp góc nhìn của mình.
Khảo sát hướng tới một góc nhìn đại diện cho từng doanh nghiệp. Vì vậy, nếu doanh nghiệp đã có CIO hoặc lãnh đạo CNTT tham gia thì không cần thêm nhiều người cùng trả lời. Điều mình mong muốn hơn là có thêm tiếng nói từ nhiều doanh nghiệp và nhiều ngành khác nhau, để kết quả cuối cùng phản ánh bức tranh chung tốt hơn và, khi có đủ mẫu, có thể nhìn sâu hơn vào sự khác biệt giữa các ngành.
Ở cuối khảo sát, anh chị có thể cho biết nếu muốn tham dự CIO Summit. CIO Vietnam sẽ dành vé mời Summit cho các CIO và lãnh đạo CNTT của doanh nghiệp ứng dụng tham gia khảo sát, trong phạm vi số lượng vé dành cho cộng đồng.
👉 CIO Vietnam Survey: 2027 CIO Priorities & Technology Trends
Kết quả đầy đủ sẽ được công bố tại CIO Summit 2026.
Hẹn gặp anh chị tại Summit.