Human-Centered AI: Khi CIO cần “bán” chuyển đổi để tạo tăng trưởng

CIO không tạo tăng trưởng khi triển khai AI — mà khi “bán” được sự thay đổi trong tổ chức

AI đang hiện diện ở khắp mọi nơi trong doanh nghiệp. Từ vận hành, phân tích dữ liệu đến bán hàng và ra quyết định, công nghệ ngày càng mạnh mẽ và dễ tiếp cận hơn bao giờ hết.

Nhưng một thực tế đang dần trở nên rõ ràng: không phải tổ chức nào triển khai AI cũng tạo ra được tăng trưởng.

Nhiều doanh nghiệp đã đầu tư đáng kể vào AI, nhưng kết quả mang lại vẫn còn hạn chế. Hệ thống được xây dựng, dữ liệu được thu thập, nhưng mức độ sử dụng trong thực tế lại thấp. Các sáng kiến công nghệ được triển khai, nhưng chưa thực sự thay đổi cách tổ chức vận hành.

Điều này đặt ra một câu hỏi quan trọng:

Vấn đề nằm ở công nghệ, hay nằm ở cách con người tiếp nhận và sử dụng công nghệ?

Khoảng cách lớn nhất: Từ AI triển khai đến AI được sử dụng

Trong nhiều tổ chức, khoảng cách giữa “có AI” và “tạo ra giá trị từ AI” không nằm ở kỹ thuật, mà nằm ở adoption. AI có thể phân tích nhanh hơn, dự đoán chính xác hơn, tự động hóa nhiều hơn. Nhưng nếu business không hiểu, không tin, hoặc không sử dụng, thì mọi lợi thế đó gần như không tồn tại.

Nói cách khác:

AI chỉ tạo ra giá trị khi nó thay đổi hành vi của tổ chức → Và điều đó phụ thuộc vào con người, không phải công nghệ

Vai trò mới của CIO: Từ triển khai đến tạo tăng trưởng

Trong bối cảnh này, vai trò của CIO cũng đang thay đổi. CIO không còn chỉ là người triển khai hệ thống. CIO ngày nay cần trở thành người dẫn dắt tăng trưởng thông qua công nghệ.

Điều đó thể hiện qua ba năng lực quan trọng:

1. Biến AI thành business impact Không dừng lại ở triển khai, mà phải liên kết AI với kết quả cụ thể như doanh thu, chi phí và trải nghiệm khách hàng.

2. Thúc đẩy adoption trong tổ chức Đảm bảo các giải pháp được sử dụng thực sự, không chỉ tồn tại trên hệ thống.

3. Tạo sự đồng thuận giữa IT và business Giúp các bên liên quan hiểu, tin và cùng hành động.

“Internal Selling” – năng lực ít được nói tới nhưng mang tính quyết định

Một trong những năng lực quan trọng nhất của CIO hiện đại là khả năng “bán” sự thay đổi trong nội bộ tổ chức. Không phải theo nghĩa truyền thống của sales, mà là:

→ Thuyết phục business về giá trị của AI → Tạo alignment giữa các phòng ban → Xử lý resistance khi thay đổi diễn ra

Nếu không có năng lực này, ngay cả những giải pháp tốt nhất cũng khó tạo ra impact.

Khi “Human” trở thành lợi thế cạnh tranh

Trong một thế giới nơi AI ngày càng chuẩn hóa, lợi thế cạnh tranh không còn nằm ở công nghệ tốt hơn, mà nằm ở khả năng kết nối và dẫn dắt con người tốt hơn. Một ví dụ thú vị đến từ chính văn hóa Việt Nam là yếu tố “tự trào” (self-deprecating humor). Trong môi trường doanh nghiệp, đây không chỉ là cách giao tiếp, mà còn là một công cụ giúp:

→ phá vỡ khoảng cách giữa IT và business → xây dựng lòng tin nhanh chóng → giảm resistance trong quá trình triển khai

Những yếu tố “human” như vậy, dù không nằm trong bất kỳ hệ thống nào, lại có thể quyết định sự thành bại của cả một chương trình chuyển đổi. Từ “automation” đến “human-centered transformation”. Một chuyển dịch đang diễn ra rõ ràng trong doanh nghiệp:

· Sales đang chuyển từ “bán hàng tự động” sang “bán hàng nhân bản”

· Và CIO cũng cần chuyển từ “triển khai công nghệ” sang “dẫn dắt con người sử dụng công nghệ”

Điểm giao nhau giữa hai xu hướng này chính là: Human-Centered AI. Một góc nhìn thực tiễn dành cho CIO & Leaders

Nhằm mang đến góc nhìn thực tế và có thể áp dụng ngay, CIO Vietnam tổ chức webinar: “Human-Centered AI for Leaders: Giữ lợi thế “Con Người” để dẫn dắt chuyển đổi & tăng trưởng trong kỷ nguyên AI”

Chương trình tập trung vào những câu hỏi cốt lõi:

· Vì sao AI chưa tạo ra tăng trưởng trong nhiều doanh nghiệp?

· CIO cần làm gì để thay đổi điều đó?

· Làm sao để AI thực sự được sử dụng trong tổ chức?

Thông qua framework từ Bloomberg và các case study thực tế, chương trình giúp người tham gia hiểu rõ cách kết hợp AI và yếu tố con người để tạo ra impact thực sự.

Thông tin chương trình

Thời gian: 19:30 – 21:00 | Thứ Năm, 23/04/2026

Hình thức: Webinar Online

Diễn giả: Dr. Peter Huỳnh - Vice President, CIO Vietnam & President, APAC – SpecterAI Quantum Security

Trong kỷ nguyên AI, câu hỏi không còn là “chúng ta có công nghệ gì?”, mà là:Chúng ta có khiến con người sử dụng công nghệ đó hiệu quả hay không? Đó cũng chính là nơi vai trò của người lãnh đạo trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

👉 Nếu bạn đang triển khai AI nhưng chưa thấy impact rõ ràng, chương trình sẽ là một góc nhìn bạn không nên bỏ lỡ.