AI đang nhanh chóng trở thành một phần trong hoạt động của nhiều doanh nghiệp, từ việc nhân viên sử dụng GenAI trong công việc hàng ngày đến tự động hóa quy trình, AI Agent và các giải pháp được tích hợp vào hệ thống doanh nghiệp.
Tuy nhiên, giữa việc sử dụng AI và việc tạo ra giá trị thực sự từ AI vẫn còn một khoảng cách đáng để tìm hiểu. Doanh nghiệp đang ứng dụng AI ở mức độ nào? AI đã được đưa vào công việc và quy trình như thế nào? Giá trị nào đã có thể quan sát hoặc đo lường? Và điều gì giúp doanh nghiệp chuyển từ các ứng dụng ban đầu sang triển khai ở quy mô lớn hơn?
Đó là những câu hỏi chính của Khảo sát Ứng dụng AI trong Doanh nghiệp Việt Nam, thuộc dự án nghiên cứu do 3HORIZONS thực hiện với sự hỗ trợ kết nối cộng đồng doanh nghiệp của CIO Vietnam Community.
Một vài quan sát ban đầu
Những phản hồi nhận được đến thời điểm này đã bắt đầu cho thấy một số điểm đáng chú ý. Mức độ sử dụng AI của nhân viên có xu hướng đi nhanh hơn việc tích hợp vào quy trình, chuẩn bị dữ liệu và đặc biệt là việc đo lường, quản trị giá trị. Có doanh nghiệp đã phổ cập AI khá rộng trong đội ngũ, nhưng việc đưa AI vào quy trình hoặc đo lường tác động ở cấp độ doanh nghiệp vẫn đang trong quá trình hoàn thiện.
Mức độ trưởng thành cũng không đơn giản chỉ phụ thuộc vào loại công nghệ mà doanh nghiệp đang sử dụng. Có doanh nghiệp chủ yếu sử dụng GenAI nhưng đã triển khai khá bài bản thông qua đào tạo, chuẩn hóa cách sử dụng và đưa AI vào công việc. Trong khi đó, một số doanh nghiệp đã thử nghiệm AI Agent hoặc các giải pháp phức tạp hơn nhưng vẫn đang ở giai đoạn đầu về tích hợp và quản trị giá trị.
Giá trị mang lại cũng đã bắt đầu được thể hiện qua những kết quả cụ thể. Các doanh nghiệp tham gia chia sẻ những trường hợp như thời gian chuẩn bị một đề xuất giảm từ 3 ngày xuống 3 giờ, quá trình từ ý tưởng đến sản phẩm mẫu giảm từ 2 tuần xuống 2 ngày, hay mức độ tuân thủ của một quy trình tăng từ khoảng 50% lên 95% khi kết hợp AI, tự động hóa và dữ liệu.
Đây mới là những quan sát ban đầu và chưa đại diện cho toàn bộ doanh nghiệp Việt Nam. Chúng tôi muốn có thêm góc nhìn từ nhiều ngành nghề, quy mô và mức độ ứng dụng khác nhau để kiểm chứng và hoàn thiện bức tranh này.
Khảo sát muốn tìm hiểu điều gì?
Khảo sát không chỉ hỏi doanh nghiệp đang sử dụng công cụ AI nào. Chúng tôi muốn tìm hiểu cách AI đang thực sự được triển khai trong doanh nghiệp, từ mức độ sử dụng của nhân viên, chiến lược và định hướng, sự sẵn sàng về dữ liệu và công nghệ đến việc AI đã được đưa vào công việc và quy trình như thế nào.
Một nội dung quan trọng khác là giá trị. AI đang giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất, giảm chi phí, cải thiện chất lượng, hỗ trợ ra quyết định hay tạo ra những giá trị nào khác? Doanh nghiệp đã đo lường được những kết quả đó chưa, và AI đã bắt đầu góp phần vào những định hướng phát triển nào?
Qua đó, chúng tôi muốn hiểu rõ hơn khoảng cách giữa việc sử dụng AI, việc triển khai một cách có hệ thống và việc tạo ra giá trị có thể đo lường được.
Ai nên tham gia?
Khảo sát dành cho lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp có góc nhìn về việc ứng dụng AI trong tổ chức. Doanh nghiệp không cần phải là công ty công nghệ hay đã triển khai AI ở mức độ cao.
Chúng tôi mong muốn có sự tham gia của doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề và quy mô khác nhau, bao gồm cả những doanh nghiệp mới bắt đầu tìm hiểu hoặc chưa triển khai AI. Nếu khảo sát chỉ nhận được phản hồi từ những doanh nghiệp đang phát triển nhanh nhất, kết quả sẽ khó phản ánh đúng bức tranh chung.
Doanh nghiệp tham gia nhận được gì?
Người tham gia và để lại email sẽ nhận được báo cáo tổng hợp khi nghiên cứu hoàn tất.
Mục tiêu của báo cáo không chỉ là đưa ra các tỷ lệ thống kê về việc doanh nghiệp đang sử dụng GenAI, AI Workflow hay AI Agent. Khi có đủ dữ liệu và các trường hợp thực tế, chúng tôi muốn báo cáo giúp doanh nghiệp đối chiếu mình đang ở đâu trên hành trình ứng dụng AI, những cách tiếp cận nào đang được các doanh nghiệp khác áp dụng, giá trị đang được tạo ra ở đâu và những rào cản nào thường xuất hiện khi muốn mở rộng.
Nếu mỗi doanh nghiệp chia sẻ cách mình đang ứng dụng AI, chúng ta cũng có thể hình thành một nguồn kinh nghiệm chung để các doanh nghiệp có thể tham khảo lẫn nhau. Khi đó báo cáo không chỉ cho biết thị trường đang làm gì, mà còn có thể giúp mỗi doanh nghiệp suy nghĩ về bước tiếp theo phù hợp với mình.
Khoảng 5 phút để chia sẻ thực tế tại doanh nghiệp
Nếu Anh/Chị đang là lãnh đạo hoặc quản lý doanh nghiệp, rất mong Anh/Chị dành khoảng 5 phút chia sẻ cách doanh nghiệp mình đang tiếp cận và ứng dụng AI:
Tham gia khảo sát: Thực trạng ứng dụng AI và giá trị mang lại cho doanh nghiệp
Anh/Chị tham gia và để lại email sẽ được nhận báo cáo tổng hợp khi nghiên cứu hoàn thành. Nếu thấy nghiên cứu này có ý nghĩa, rất mong Anh/Chị chia sẻ bài viết hoặc khảo sát đến các lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp trong mạng lưới của mình.
Mỗi doanh nghiệp tham gia sẽ bổ sung thêm một góc nhìn để chúng ta hiểu rõ hơn về cách doanh nghiệp Việt Nam đang chuyển từ việc sử dụng AI để tạo ra giá trị.
Xin cảm ơn sự tham gia và chia sẻ của Anh/Chị.
CIO Vietnam Community