Quản trị & niềm tin: Nền tảng để triển khai Agentic AI
Agentic AI có tiềm năng chuyển đổi workflow doanh nghiệp và chuỗi cung ứng.
Agentic AI có tiềm năng chuyển đổi workflow doanh nghiệp và chuỗi cung ứng. Tuy nhiên, thiết lập các quy trình quản trị và bảo mật vững chắc là yếu tố then chốt để triển khai thành công trong năm 2026.
Agentic AI hoàn toàn tự động vẫn còn xa, nhưng các AI agent đang dần thâm nhập vào phần mềm doanh nghiệp và workflow. Gartner dự báo 40% phần mềm doanh nghiệp sẽ tích hợp AI agent chuyên biệt vào cuối năm 2026, khi xu hướng trợ lý AI nhúng tiếp tục phát triển.
Trong hai năm tới, AI agent có thể chỉ được triển khai ở các chức năng ít quan trọng khi doanh nghiệp theo dõi sát hiệu quả của chúng. Niềm tin vào việc giao quyền quyết định cho AI agent vẫn còn mong manh — điều hoàn toàn hợp lý. AI agent thiếu minh bạch trong cách “suy nghĩ” và khó đảm bảo kết quả nhất quán. Việc chuyển từ phản hồi có kịch bản chặt chẽ trong chatbot sang hệ thống AI tự động hơn là canh bạc mà nhiều CIO chưa sẵn sàng chấp nhận.
Quản trị nội bộ là yếu tố then chốt
Agentic AI có thể đảo lộn workflow, cấu trúc tổ chức, chuỗi cung ứng và cả ngành công nghiệp. Nếu các agent tự động thu thập và theo dõi dữ liệu, phát hiện vấn đề, rồi tự triển khai giải pháp với ít hoặc không cần sự can thiệp của con người, hệ quả sẽ rất lớn.
Quy trình tạo giá trị trong nhiều ngành sẽ cần tái thiết kế khi các điểm kém hiệu quả bị loại bỏ, chi phí giảm và nguồn doanh thu mới mở ra. Khi hệ thống agentic chia sẻ dữ liệu và giao tiếp xuyên doanh nghiệp qua các giao thức mới như MCP và A2A, những thay đổi đột phá sẽ xảy ra và nhiều cách làm kinh doanh cũ sẽ biến mất.
Tuy nhiên, trước tiên các hệ thống quản trị cần được thiết lập và các giải pháp agentic AI cần tích hợp công nghệ bảo mật tốt hơn. Khảo sát của McKinsey với 2.000 doanh nghiệp cho thấy 62% đang thử nghiệm AI agent, với mục tiêu cốt lõi là tái thiết kế workflow. Tuy vậy, việc chuyển từ thử nghiệm sang triển khai thực tế còn hạn chế — hai phần ba cho biết họ chưa triển khai AI agent ở quy mô đáng kể.
Khảo sát cũng chỉ ra rằng thiết lập quy trình quản trị tập trung và duy trì con người trong vòng kiểm soát (human-in-the-loop) để giám sát độ chính xác là yếu tố sống còn cho việc triển khai AI thành công.
Khảo sát của Collibra với hơn 300 nhà quản lý dữ liệu và người ra quyết định về AI cho thấy 86% tin agentic AI sẽ tạo ROI tích cực trong trung hạn. Đồng thời, 60% coi đào tạo về quản trị và tuân thủ là ưu tiên hàng đầu, dù chưa đến một nửa đã thiết lập các quy trình này. Rõ ràng, còn nhiều việc cần làm để xác định mô hình quản trị hiệu quả và cách triển khai.
Sáng kiến từ các nhà cung cấp
Các nhà cung cấp và đơn vị giải pháp ngày càng nhấn mạnh độ chính xác và bảo mật sản phẩm. Salesforce coi công cụ bảo mật và guardrails nhúng trong dòng sản phẩm Agentforce là tính năng cốt lõi. MCP Manager, một đơn vị mới, xem khả năng quan sát (observability), quản trị và bảo mật là trọng tâm trong giải pháp agentic plug-and-play của mình.
Nhà sáng lập kiêm CEO Michael Yaroshefsky cho rằng khách hàng cần quan sát rõ ràng các máy chủ và công cụ mà hệ thống agentic đang gọi, cũng như bức tranh minh bạch về luồng dữ liệu và ước tính chi phí token. Điều này xây dựng niềm tin vào công cụ, trong khi các biện pháp bảo mật tích hợp — như khóa metadata để ngăn đầu độc công cụ (tool poisoning) — giúp tạo dựng lòng tin.
OpenAI, Anthropic và Block công bố thành lập Agentic AI Foundation (AAIF) đầu tháng này — một cột mốc quan trọng trong nỗ lực xây dựng framework đáng tin cậy cho phát triển agentic AI. Anthropic chuyển quyền sở hữu MCP cho quỹ này, cùng Agents.md của OpenAI. Google, AWS, Microsoft, Cloudflare và Bloomberg cũng tham gia AAIF, hoạt động dưới sự bảo trợ của Linux Foundation. Chuẩn mở được chấp nhận rộng rãi sẽ là yếu tố thiết yếu để agentic AI triển khai quy mô lớn.
Rời vạch xuất phát
Internet được chấp nhận rộng rãi nhờ sự phổ biến của email và web, được thúc đẩy bởi chuẩn mở như SMTP, IMAP, POP3 và HTTP. Agentic AI sẽ không trở thành thị trường “kẻ thắng ăn cả” hay song cực như máy tính cá nhân hay smartphone. Sự đa dạng của chuẩn, giao thức, luồng dữ liệu và ứng dụng tạo nên công nghệ chuyển đổi này sẽ đảm bảo điều đó.
Thương mại điện tử chỉ bùng nổ khi web trở nên an toàn hơn nhờ HTTPS, và sự hợp tác của tổ chức tài chính giúp người tiêu dùng và người bán tin tưởng giao dữ liệu cho internet. Với agentic AI, phát súng khởi đầu đã vang lên— giống năm 1995 khi internet bắt đầu tăng tốc và Amazon chỉ bán sách trên website.
Tổng hợp: Thủy Đặng Nguồn cio.vn